2 - 6 марта пройдет Интенсивный курс-практикум для продавцов, управляющих и директоров магазинов: "Школа сервиса. Как превзойти ожидания клиентов?"
Спикер: Елена Столярская, главный специалист по сервису Fashion Consulting Group.
На курсе Вы узнаете:
-Технология продаж: современные тренды сервиса;
-Выстраивание долгосрочных отношений: как сделать так, чтобы клиент вернулся к вам;
-Определение психотипа покупателя, индивидуальный подход к продаже
-Открываем новый магазин. Чему учить сотрудников?
-Обучаемся профессии. Как стать успешным высокооплачиваемым продавцом?
-Как самостоятельно проводить обучение сотрудников магазина - тренинг для руководителей.
Уникальный авторский курс дает ответы на все эти вопросы. Программы основаны на лучших практиках ведущих мировых Fashion брендов сегмента Luxury, опыте работы с VIP клиентами (включая первые лица государства) и абсолютно адаптированы под специфику российского бизнеса и клиентов. Прохождение полного курса даст вам комплексные знания и практические навыки по организации высочайшего уровня сервиса и поможет вывести свой бизнес на качественно новый уровень работы с клиентами.
На кого рассчитан курс Сотрудники розничных магазинов, отелей, салонов красоты, медицинских центров, ресторанов, банков и других компаний, работающих непосредственно с клиентами, для которых важен высокий уровень сервиса и культуры обслуживания. Руководители, которые хотели бы получить новые инструменты для улучшения уровня сервиса в своей компании.
Методы работы в ходе тренинга Интерактивные мини-лекции, групповые дискуссии с рассмотрением различных практических ситуаций, тематические индивидуальные и групповые упражнения, модерации, ролевые игры, видеоанализ. Курс состоит из пяти блоков – тренингов. Каждый блок посвящён определенной теме и может рассматриваться как отдельный модуль. Продолжительность каждого тренинга – 8 часов (1 день)
Стоимость Возможно прохождение отдельных блоков. При покупке нескольких дней обучения действуют скидки.
Стоимость для 1 человека:
1 день 9600 руб.
2 дня 16 320 руб. (скидка 15%)
3 дня 23 040 руб. (скидка 20%)
Сервис класса LUXE. Как превзойти ожидания клиентов? Цели тренинга Детальное рассмотрение специфики работы с VIP клиентами. Расширение вариантов предлагаемого сервиса в работе с клиентами. Получение участниками тренинга актуальных и максимально эффективных инструментов для работы с VIP клиентами. Освоение навыков, необходимых для успешного общения с клиентом и создания организационной культуры, необходимой для первоклассного сервиса.
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА Что такое идеальный сервис класса Luxe.
Составляющие первоклассного сервиса.
Как изменились требования к уровню обслуживания клиентов за последние годы? Ожидания клиентов от компании.
Определение уровней сервиса — стандартный, высокий, сервис класса Люкс.
Сервис как конкурентное преимущество. Чем мы можем привлечь и удержать клиентов?
Модерация на тему: «Что для вашей компании значит высокий уровень обслуживания клиента» Что подразумевает собой обслуживание VIP клиентов? За что клиент готов платить нам деньги?
Упражнения, развивающие способность менеджеров вставать на место покупателей и заказчиков, понимать их потребности.
Игра-демонстрация «Нематериальные аспекты обслуживания: функциональные и эмоциональные» Роль персонала как основных “проводников сервиса” для клиента.
Создание сервисной культуры в компании. Примеры стандартов, основанных на потребностях клиентов.
Три измерения обслуживания: Профессиональное измерение Человеческое измерение Эстетическое измерение
Бизнес-игра «Равные возможности — разный результат» Что мы можем предложить нашим клиентам, чтобы превзойти их ожидания? «Долги и дары». В чем состоит наш долг перед клиентом? Какие дары мы дарим клиенту и что получаем взамен.
Точки эмоционального воздействия, формирование лояльности клиента к компании и персональному менеджеру. Составление плана действий, как превзойти ожидания клиента, удержать его и сделать постоянным клиентом компании.
Тренер: Елена Столярская Опыт работы более 17 лет. Руководитель проекта «Школа Клиентского Сервиса», экс-руководитель Luxury Training Academy в компании Mercury: разрабатывала и проводила проекты по обучению сотрудников бутиков Третьяковский проезда, Barviha Luxury Village, Торгового Дома Москва (ТДМ), ЦУМ, ДЛТ(СПб). Работала с брендами Dolce&Gabbana, Valentino, Loro Piana, Giorgio Armаni, Brioni, Kiton, Tom Ford и др.
Старт программы – 02 марта 2020 г.
Место проведения занятий: образовательный центр Fashion Consulting Group, Малый Гнездниковский пер., 4, м. Пушкинская/Тверская/Чеховская.
Организатор: Fashion Consulting Group
Контакты +7 (495) 629-69-85, +7 (495) 772-95-90 #22588; info@fashionconsulting.ru
Оставить заявку http://fashionconsulting.ru/program/servis-klassa-luxe-kak-prevzoyti-ozhi/
